住客点评>>
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好评卫生一般,入住时茶壶里还有喝剩的茶叶,看得到的地方打扫的还行,早餐简单,而且去晚一点...
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好评套房,外面一小间放了两个沙发和一个茶几,里间是房间。离地铁站大约7,8百米,酒店设施...
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好评我和妈妈一起去住的酒店,酒店门前过了地下通道往右走两步就是安德里北街地铁站,或者往左...
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好评交通便利,卫生尚可,但没有早餐。
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好评环境不错,干净卫生,服务都还可以,多次入住了。
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了,再看微信朋友圈也是如此,认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件,就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性,对此体会是最为深刻的了,当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候,首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等,而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置,不断的在讲创新服务、特色服务,而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题,而并非像大家所做的一样,对此消息进行转发,我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求,客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落,典型的酒店入住体验再一次升级,但无论这些酒店如何创新,仍然有些基本服务,是酒店需要为入住客人提供的,那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我,不下于几百次的讲到了客户的基本需求,客户的基本需求应作为我们日常管理的重点,我认为有以下五点:
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后,我们不得不深思一个问题:酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时,不能忽视了酒店客户的基本需求,客户需求才是我们经营的立足之本,如何去服务好我们的顾客,是一件不仅除了老板要去思考的问题,对我们每一位服务人员来说,更应该去好好斟酌。
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北京华扬新星酒店交通指南
酒店坐落于鼓楼大街和青年湖南街交汇处,邻近青年湖公园及地坛公园,去往地铁2号线,8号线位置交通便利。
【前往酒店】:
- 距离地铁2号,8号线鼓楼大街站750米,由B口出沿鼓楼外大街步行约10分钟可至酒店;
- 距离北京站9.9公里,乘坐出租车约15分钟;或由北京站乘坐地铁2号线至鼓楼大街站下;
- 距离北京西站12.7公里,乘坐出租车约20分钟;或由北京西站乘坐出租车或公交车至军事博物馆,换乘地铁1号线至复兴门站,换乘地铁2号线鼓楼大街站下;
- 距离北京南站16.9公里,乘坐出租车约25分钟;或由北京南站乘坐地铁4号线至宣武门站,换乘地铁2号线至鼓楼大街站下;
- 距离北京首都国际机场24.7公里,乘坐出租车约30分钟;或由机场乘坐机场快轨至东直门站,换乘地铁2号线至鼓楼大街站下。
【酒店周边信息】:
- 距离青年湖公园1公里,步行约15分钟;
- 距离地坛公园(西门)2.2公里,乘坐出租车约5-10分钟;
- 距离南锣鼓巷3.4公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离后海烟袋斜街3.5公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离中国国际展览中心3.6公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离中华民族园4.1公里,乘坐出租车约10分钟;
- 距离国家体育场(鸟巢)、国家游泳中心(水立方)4.7公里,乘坐出租车约10-15分钟;
- 距离中日友好医院5.1公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离恭王府5.4公里,乘坐出租车约15分钟;
- 距离故宫、天安门6公里,乘坐出租车约15-20分钟;
- 距离中国科技馆(新馆)7.8公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离同仁医院8.1公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离协和医院11.4公里,乘坐出租车约20分钟。